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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte aos passageiros em todas as etapas da experiência aeroportuária, garantindo um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões de excelência da empresa. O Agente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto atua na linha de frente, auxiliando no check-in, embarque, desembarque, informações sobre voos, bagagens e resolução de problemas, sempre prezando pela satisfação do cliente.
Entre as principais atribuições, destacam-se o atendimento presencial e remoto, orientação sobre procedimentos de segurança, auxílio a passageiros com necessidades especiais, gerenciamento de reclamações e sugestões, além de colaborar com outros setores do aeroporto para garantir o fluxo adequado de passageiros e informações. O profissional deve ser capaz de lidar com situações de pressão, manter a calma diante de imprevistos e demonstrar empatia e respeito em todas as interações.
Além disso, espera-se que o Agente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto tenha excelente comunicação verbal e escrita, domínio de pelo menos um idioma estrangeiro (preferencialmente inglês), habilidades de resolução de conflitos e capacidade de trabalhar em equipe. O ambiente aeroportuário exige flexibilidade de horários, incluindo finais de semana e feriados, além de disponibilidade para turnos variados.
O candidato ideal é organizado, atento aos detalhes, possui postura profissional e está disposto a aprender continuamente sobre procedimentos e normas do setor aéreo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em aeroportos ou companhias aéreas, será considerada um diferencial. Se você gosta de desafios, tem paixão por servir pessoas e deseja crescer em um ambiente dinâmico e multicultural, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender passageiros no check-in, embarque e desembarque
- Fornecer informações sobre voos, horários e portões
- Auxiliar passageiros com necessidades especiais
- Resolver dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes
- Colaborar com equipes de segurança e bagagem
- Manter registros precisos de atendimentos realizados
- Orientar sobre procedimentos de segurança e embarque
- Apoiar em situações de atrasos ou cancelamentos de voos
- Garantir a satisfação e o bem-estar dos passageiros
- Cumprir normas e procedimentos do aeroporto
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Domínio de pelo menos um idioma estrangeiro (preferencialmente inglês)
- Postura profissional e cordialidade
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Fala algum idioma estrangeiro? Qual?
- Como lida com situações de pressão ou conflito?
- Já trabalhou em aeroportos ou companhias aéreas?
- Está disposto a aprender novos procedimentos constantemente?
- Como garantiria a satisfação do passageiro em situações adversas?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Possui conhecimento em informática?
- Por que deseja trabalhar no ambiente aeroportuário?
